1-. Definiciones
1.1 En estas Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica: “el Vendedor” significa ResuKaré, sus filiales y sociedades vinculadas, y las entidades que respectivamente les sucedan por cualquier título. “el Cliente” significa la persona física o jurídica con la que el Vendedor contrata la venta de la Mercancía. “la Mercancía” significa el producto que el Vendedor vende al Cliente de conformidad con el Pedido. “El Pedido” significa el pedido de compraventa de la Mercancía entre el Vendedor y el Cliente, al que se incorporan estas Condiciones Generales de Venta. “Día laborable” significa cualquier día de la semana menos el sábado y domingo y festivos. “Condiciones”, significa las reglas por las que se rigen las ventas de ResuKaré.com.
2-. Preámbulo
2.1 Estas Condiciones son las únicas bajo las que el Vendedor contrata, y quedarán incorporadas al Pedido con exclusión de cualquier otro término o condición, incluso los señalados o citados en el pedido del Cliente y demás documentos del Pedido.
2.2 Estas Condiciones sólo podrán ser modificadas con la conformidad del Vendedor, mediante un documento firmado que será remitido al Cliente.
2.3 Además de estas Condiciones, se aplicarán las especificaciones técnicas y los términos comerciales internos del Vendedor relativos, entre otros, al transporte, pedidos mínimos o embalaje, y que el Cliente podrá solicitar en cualquier momento al Vendedor. Estos términos y especificaciones quedan incorporados a las presentes Condiciones.
3-. Precios
3.1 Todos los precios mostrados incluyen el IVA.
4-. Pago y garantías
4.1 El pago del precio de la Mercancía se verificará en el plazo y en la forma pactadas, siendo por cuenta del Cliente todos los gastos derivados del sistema de pago elegido.
4.2 El Vendedor tendrá derecho a optar por el cumplimiento forzoso del Pedido, o su resolución si el Cliente si incumple su obligación de pago o cualquier otra obligación derivada del mismo, o de cualquier otro contrato celebrado con el Vendedor.
4.3 Si el Vendedor tuviera motivos fundados para sospechar que el Cliente no podrá hacer frente a las obligaciones derivadas del Pedido, o de cualquier otro contrato celebrado con él, podrá en cualquier momento suspender el cumplimiento del mismo.
4.4 Si en los supuestos señalados en la Condición 4.2 o 4.3, el Vendedor hubiera ya expedido la Mercancía, estará legitimado para evitar la entrega de la misma al Cliente, aunque éste sea titular de un documento que le otorgue el derecho a obtenerla.
4.5 Si el Vendedor resolviera el Pedido de conformidad con la Condición 4.3 y 4.4, el Cliente perderá la facultad de vender la Mercancía sujeta a reserva de dominio según se establece en la Condición 7, pudiendo el Vendedor prohibir su venta y procesado, y exigir al Cliente su devolución o envío a otro destino. Sin perjuicio de dicha resolución o cancelación, el Cliente pagará al Vendedor el precio de la Mercancía despachada con anterioridad a la misma.
5-. Entrega / Envío
5.1 La entrega de la Mercancía se efectuará en el lugar señalado en el Pedido, o acordado posteriormente por las partes.
5.2 Si la falta de entrega fuera debida a causas imputables al Cliente, éste deberá efectuar los pagos acordados como si se hubiera producido la entrega. El Vendedor podrá proceder al almacenamiento de la Mercancía por cuenta y riesgo del Cliente, y previa solicitud de éste, a asegurarla, en ambos casos siempre que el Cliente pague anticipadamente los gastos previsibles de almacenamiento y seguro.
5.3 Los gastos de envío para la provincia de Bizkaia es de 4,95€, para provincias limítrofes (Cantabria, Gipuzkoa; Araba, Burgos y La Rioja) es de 5,95€, resto de la península ibérica (España y Portugal) son 7.95€ pero a partir de 150 pueden ser gratuitos (según la opción elegida por el cliente).
Para realizar envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, o cualquier otro país Europeo, consultar precio y disponibilidad vía formulario web.
No enviamos a Apartados de Correos.
6-. Devoluciones/Derecho de desistimiento.
6.1 Motivos de devolución, en caso de error en el pedido por parte del Cliente, no cabrá motivo para efectuarla. En caso de error en el envío por parte del Vendedor se procederá como indica en el punto 6.2.
6.2 La devolución será realizada una vez la empresa compruebe que el producto llega sin desprecintar de acuerdo al artículo 103/E del real decreto 1/2007: El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
6.3 La devolución del importe del producto devuelto será abonado con la misma forma de pago que el cliente realizó la compra en un plazo máximo de 7 días naturales tras la recepción de la mercancía devuelta.
7-. Transmisión del riesgo
En las ventas en España, la transmisión del riesgo se producirá:
- Con la entrega al primer porteador si el Contrato incluye el transporte de la Mercancía.
- En otros casos, cuando el Cliente se haga cargo de la Mercancía, o si no lo hiciera en el momento pactado, desde que se ponga a su disposición.
En las ventas en el extranjero, la transmisión del riesgo se regirá por los Incoterms internacionalmente reconocidos.
8-. Reserva de dominio
8.1 Sin perjuicio de su entrega y transmisión del riesgo al Cliente, la Mercancía será propiedad del Vendedor hasta el pago completo de su precio, y de cualquier otra cantidad adeudada por el Cliente al Vendedor por cualquier otro concepto, aunque no esté vencida.
8.2 Hasta que se produzca la transmisión de la propiedad al Cliente:
- En los supuestos contemplados en la Condición 4.2 y 4.3, el Vendedor podrá exigir al Cliente la devolución de la Mercancía, recuperando su posesión y pudiendo revenderla.
- El Cliente almacenará la Mercancía de la manera adecuada, y en las condiciones necesarias para protegerla y conservarla, sin cargo para el Vendedor. No alterará o eliminará las marcas identificativas de la Mercancía ni su embalaje, asegurándose de que están claramente identificadas como propiedad del Vendedor. Si pese a la anterior prohibición, la Mercancía fuera procesada o combinada de cualquier forma con otros productos, el Vendedor mantendrá su titularidad respecto del producto resultante por un importe igual al valor de la Mercancía.
- A instancia del Vendedor, el Cliente adoptará las medidas necesarias para proteger los derechos del primero respecto de la Mercancía.
8.3 Los derechos otorgados al Vendedor en esta Condición tienen carácter de adicionales, y de ninguna forma excluirán o limitarán cualquier otro derecho o acción que pueda corresponderle a la misma.
9-. Cantidad y Calidad. Garantía Comercial
9.1 El Vendedor entregará bienes en la cantidad y calidad establecida en el Contrato, y con el empaquetado previsto en el mismo. Sin perjuicio de lo anterior, la Mercancía estará sujeta a las normas de tolerancia y clasificación del Vendedor.
9.2 El Vendedor será responsable en los términos de esta Condición de los defectos, vicios ocultos y falta de conformidad (en adelante, los Defectos) de la Mercancía que sean imputables a ella, derivados de su diseño, materias primas o proceso.
9.3 El Cliente inspeccionará la Mercancía inmediatamente tras su llegada al destino pactado, con el fin de determinar:
- Si ha sido dañada en tránsito.
- Si es de la calidad, cantidad en la Aceptación de Pedido o en el albarán de entrega.
9.4 Los daños sufridos por la Mercancía en tránsito, para una correcta gestión, es imprescindible que se hagan constar en el albarán de entrega del transportista.
9.5 Si se encontrara algún Defecto, la Mercancía no será procesada, y el Cliente la almacenará en su embalaje original, poniéndola a disposición del Vendedor para su examen. Una vez se ponga a disposición del vendedor se procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del pedido, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. En cualesquiera de los supuestos anteriores, el Vendedor asumirá los gastos de transporte de la Mercancía o producto de sustitución, pero ningún otro gasto, como por ejemplo los de desmontaje, instalación o procesamiento.
9.6 Los Defectos, lo ideal, es que se notifiquen por escrito al Vendedor inmediatamente tras ser descubiertos, o cuando razonablemente debieran haber sido descubiertos. La notificación será motivada, con una descripción del Defecto reclamado.
9.7 Sin perjuicio de lo anterior, el Vendedor tendrá derecho a investigar la reclamación, y es posible que se le pidan pruebas que demuestren el defecto o la inconformidad. Si a resultas de la investigación quedara acreditado que no existe el Defecto notificado, o este no es responsabilidad del Vendedor, tendrá derecho a que el Cliente le reembolse los gastos incurridos por la reclamación.
9.8 El Cliente no tendrá derecho a otro resarcimiento u acción distintos de los señalados en esta Condición 8, que absorbe y está dentro de los límites de la Condición 9.
10-. Limitación de responsabilidades
10.1 El Vendedor garantiza que la Mercancía será conforme con las condiciones expresas del Pedido.
10.2 El Vendedor no será responsable de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que el Cliente pueda sufrir como consecuencia de los actos y omisiones de aquél, sus empleados y representantes, así como del lucro cesante, en relación al Pedido o la Mercancía, que excedan del importe del precio de compra de esta, excluyendo el IVA, derechos de aduana, primas de seguro y otros costes distintos de los de la Mercancía misma.
11-. Fuerza Mayor
11.1 El Vendedor podrá suspender la ejecución del Pedido, sin que ello implique incumplimiento contractual alguno, por causas de fuerza mayor que la dificulten o impidan, mientras estas duren.
11.2 Entre otros, la fuerza mayor podrá derivar de los siguientes hechos:
- Guerras, ya sean declaradas o no, guerra civil, revueltas y revoluciones, actos de piratería y sabotaje.
- Desastres naturales tales como huracanes, ciclones, terremotos, maremotos, inundaciones o destrucción por rayo.
- Explosiones, incendios, destrucción de maquinaria, factorías o de cualquier otro tipo de instalación.
- Boicot, huelgas y cierres patronales, paradas de producción, y ocupación de factorías e instalaciones.
- Actos de los poderes públicos, ya sean legítimos o no, respecto de los que el Vendedor no haya asumido el riesgo en virtud del Contrato.
- Escasez de mano de obra, energía o materias primas.
- Restricciones en las comunicaciones.
- Retrasos o incumplimientos de los subcontratistas.
12-. Cesión
12.1 El Cliente no podrá ceder, gravar o transferir de cualquier forma el Pedido, ni los derechos u obligaciones nacidos del mismo, sin el consentimiento escrito del Vendedor.
13-. Renuncia de derechos
13.1 Los derechos del Vendedor en relación al Pedido no se entenderán renunciados por la concesión de aplazamientos u otro tipo de indulgencias, o por la falta de ejercicio de las acciones derivadas de los mismos.
14-. Nulidad
14.1 Si alguna Condición de este documento resultara nula o anulable en todo o parte, en virtud del Derecho que resulte aplicable, será omitida del mismo sin afectar a la validez de las demás.
15-. Notificaciones
15.1 Las notificaciones que deban hacerse al Vendedor, se harán en la dirección que figure en la Aceptación de Pedido, o en aquélla que posteriormente se le indique al Cliente. Las que deban hacerse al Cliente, lo serán en la última dirección conocida de éste. Las notificaciones podrán hacerse por correo, o e-mail.
16-. Garantías legales
16.1 En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
16.2 El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
16.3 El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
18-. Servicio de atención al cliente
El Vendedor dispondrá de un servicio de atención al Cliente a través del cual responderá a todas las peticiones y consultas de los Clientes que han adquirido productos.
El servicio de atención al Cliente del Vendedor será el responsable de gestionar las incidencias y reclamaciones de los Clientes, sin perjuicio de que el Servicio de Atención al Cliente podrá intervenir oportunamente a los efectos de mediar en la obtención de soluciones para el Cliente.
Todas las comunicaciones relativas a las presentes Condiciones y a la adquisición de los Productos y Servicios a través del Sitio Web y/o Apps se realizarán por escrito a través de la sección Contacto. Los Clientes también podrán ponerse en contacto a través de correo electrónico a tienda@resukare.com.